Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi ile Vatandaş Taleplerini Takip Ediyor
Mamak Belediyesi, Çözüm Merkezi aracılığıyla vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetleri kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor ve sonuçlanana kadar süreci takip ediyor.
Talep, Öneri ve Şikâyetlere Hızlı Çözümler Üretiliyor
Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışıyla Çözüm Merkezi üzerinden hemşehrileriyle güçlü bir iletişim ağı kuruyor. Çözüm Merkezi; yalnızca çağrı karşılayan bir birim olmanın ötesinde, vatandaşlardan, kurum ve kuruluşlardan ve belediye çalışanlarından gelen her talep, öneri ve şikâyeti kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere iletiyor ve sonuçlanana kadar süreci yakından takip ediyor.
Her Başvuru Kayıt Altında, Süreç Şeffaf
Çözüm Merkezi'ne; telefon hattı, belediyenin resmi dijital kanalları ve e-posta üzerinden ulaşılabiliyor. Gelen her başvuru anında sisteme kaydedilerek bir kayıt numarası oluşturuluyor. Böylece başvurular düzenli şekilde izlenirken, vatandaşlar da taleplerinin hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor.
İlgili Müdürlüklere Anında Yönlendirme
Talepler konu başlıklarına göre ilgili birimlere sevk ediliyor. Her talep için kayıt açılıyor, ilgili müdürlüğe iletiliyor, çözüm süreci başlatılıyor ve sonuçlanana kadar düzenli olarak takip ediliyor.
Telefon hatları 7 gün 24 saat vatandaşların hizmetindedir. Mamaklı hemşehriler; 444 0 149 numaralı çağrı hattından, 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattından, belediyenin internet sitesi üzerinden ve e-posta yoluyla talep, öneri ve şikâyetlerini iletebilmektedir.
